Riippumattoja on ollut esillä erilaisissa lehdissä ja kuvastoissa aivan toisella tavalla, kuin pari vuotta sitten. Nyt lehtimiehet kirjoittavat riippumatoista jo asioita, joita emme itsekään tienneet. Jos bongaat La Siesta jossain lehdessä, pistä meille vinkki ja saat ilmaisen naukun La Siesta hömpsypullosta tulevilla kesäjuhlilla, jotka tänä vuonna pidettäneen heinäkuussa. Niistä juhlista tietoa myöhemmin.

Viime päivinä on syntynyt hyviä ideoita liittyen myyntivaltteihin ja markkinointiin. Riippumatot ovat jo niin tuttuja ja niitä on tuijottanut niin kauan, ettei enää erota mikä matoissa ihmisiä oikein kiinnostaa. Otetaan esimerkiksi luomupuuvillasta tehty mattomme.

Viritän google-hakusanamarkkinointikampanjaamme päivittäin. Yritän hioa timantista täydellistä ja kokeilen erilaisia mainoslauseita ja testaan niiden tehoa. Vasta eilen tajusin, että La Siestallahan on luomuriippumatto – sehän voisi vaikka kiinnostaa jotakuta kun kilpailijoilla ei vastaavia ole. Kokeilin kyseisellä ominaisuudella tehtyä google-mainosta ja toimii kuin tauti.

Mielenkiintoista on se, että ulkopuolinen olisi varmasti tajunnut sekunnissa, että luomu on valttimme ja sitä kannattaa käyttää. Kun katselen valmistajan sivuja, luomusymboli onkin pistetty isolla luomutuotteiden kylkeen. Luomu on Saksassa 10 kertaa kovempi juttu kuin Suomessa (perustuu Joseph von Dönerkebapin tutkimuksiin).

Ei varmasti tekisi La Siestallekaan pahaa riippumattokonsultin neuvot. Tulee elettyä luulossa, että itse tietää ihan kaikesta paremmin kuin muut, mitää tulee omaan liiketoimintaan. Toki tämä pitää paikkaansa useimmissa asioissa ja Trivial Pursuitissa, mutta ehkä olisi hyvä antaa joskus ulkopuolisellekin mahdollisuus lausua mielipiteensä yrityksen linjasta.

Web Monkeyn tekemä työ oli tehokasta ja muutenkin ammattitaitoista. Kaupan päälle Web Monkeyn isännillä oli ystävällinen ote tekemisessään. Suuri kiitos kaikesta heille. Pirkka Huhtala on edelleen pääkoodarimme, mutta kiireistä johtuen käytämme myös muiden palveluita tämän kevään viritysurakassa.

Sinänsä on aina jännittävää tilata palveluita itsellemme täysin tuntemattomilta tekijöiltä ja avata pääsy kaikkein pyhimpään, eli verkkokauppamme palvelimelle. Tässä tapauksessa vastaan ei kuitenkaan tullut minkäänlaista hämminkiä. Hintakin oli kohtuullinen, ottaen huomioon taustatyön, minkä sällit ovat tehneet valmistellessaan palvelupakettejaan kaupallisesti mielenkiintoisiksi. Jää nähtäväksi jatkuuko yhteistyömme monkeymiesten kanssa jatkossakin.

http://webmonkey.fi/

Vuoden 2009 tilinpäätöstä ei ole vielä tehty, mutta La Siesta osoitti rajua kasvua viime vuonna. Tärkeä syy kasvulle on asiakkaiden suositukset. La Siesta on todettu hyväksi ja luotettavaksi ja siitä voi hyvällä omatunnolla kertoa naapurillekin. Jes!

Olemme lisäämässä sivuillemme uusia toiminnallisuuksia. Ongelmanamme on kuitenkin se, että olemme itse liian tuttuja kauppamme kanssa. Luulemme, ettei mitään voi enää tehdä paremmin. Siksi olisi tärkeää saada asiakkailta palautetta ja ehdotuksia lasiesta.fi-saitin parantamiseksi. Lähetä hulluimmatkin ideasi osoitteeseen asiakaspalvelu(a)lasiesta.fi ja palkitsemme parhaimman vinkin ilmaisella kierroksella tomaattiravintola Lost & Foundissa.

La Siesta ei toimita Venäjälle tullimenettelyn ja neljänkymmenen miljoonan muun syyn lisäksi. Tämä yhteydenotto kuitenkin sai hiljaa kysymään, voisiko Venäjän markkinoita kuitenkin harkita. Ajattelin käyttää tilaisuuden ja kysäistä Sergein mielipidettä tilanteesta Venäjällä.

Tapasimme Bar9:ssä lauantaipäivällä ja hän saapui sinne (onneksi) tyttöystävänsä kanssa. Olin kuitenkin sopinut tapaamisen mahdollisimman valoisalle paikalle lähentely-yritysten varalta. Nauroimme porukalla, että paljon mölyä yhdestä riippumatosta. Mutta tämä olkoon pieni kunnianosoitus La Siestalle. Ainoa riippumatto, joka kelpasi vaativalle asiakkaalle.

Sergei oli kuitenkin sitä mieltä, riippumattomarkkinat ovat hyvin kilpailtuja Venäjällä. Ihmiset ostavat paljon “kertakäyttömattoja” supermarketeista, mutta laatumatoille tuskin riittäisi kysyntää. Itse näkisin, että kysyntää voisi olla hyvinkin paljon rikkaiden venäläisten keskuudessa. Suurimmat ongelmat markkinoiden valloittamiseen liittyisivät tilaus/toimitus- prosessiin ja kaikenmaailman kaupankäynnin lupa- ja muihin käsittelyihin Neuvostoliiton viranomaisten kanssa. Mutta en kuitenkaan alkanut inttämään paikallisen kanssa asiasta.

Hauska tapaus joka tapauksessa. Ja raha vaihtoi omistajaa ruskeassa kirjekuoressa vanhan liiton malliin. Täytyypä käyttää sivuilla referenssinä kyseisestä matosta. Ja jospa seuraavaksi innostuisi vaikka hankkimaan muutaman lisää.

Kimmo

POIMINTOJA
“Suosittelisitko La Siestaa myös ystävillesi?”
-100% vastasi “kyllä”
“Miten tyytyväinen olet ollut hankintaasi?” (asteikko 1-5)
-Keskiarvo 4,3
“Miten kesäsi meni?”
-Erittäin hyvin (53%) erinomaisesti (30%) loistavasti (17%)

MITÄ HALUTTIIN SELVITTÄÄ?
Halusimme selvittää, miten tyytyväisiä verkkokaupastamme ostaneet ovat olleet hankintoihinsa ja verkkokauppaamme. Absoluuttista mittaria tyytyväisyydelle ei ole, mutta tärkeimmiksi mittareiksi valitsimme yllä esitetyt kysymykset ja muutamat avoimet kysymykset/kehitysehdotukset. Lisäksi kaikki risut olivat tervetulleita.

TULOKSET
Asiakkaat vaikuttavat olevan tyytyväisiä hankitaansa ja yleisesti verkkokauppaamme. Liian konkreettisia johtopäätöksiä ei pienestä vastausprosentista (otoskoko ei ole tilastollisesti merkitsevä) johtuen uskalla vetää, mutta tuotepalautusten erittäin vähäinen määrä ja kenttäkokemus yhteydenotoista myöskin tukevat hyviä tuloksia. Signaaleja tyytymättömyydestä emme asiakaskyselyssä saaneet.

PERUSJOUKKO JA OTOS
Perusjoukko tarkoittaa joukkoa, johon tutkimus kohdistetaan. Perusjoukkona käytimme kaikkia verkkokaupastamme tuotteita hankkineita viimeisen 1,5 vuoden aikana. Yhteyden otimme tekstiviestitse ja sähköpostitse. Otos (vastausprosentti) oli melko pieni. Myöskin on otettava huomioon, että ne, joilla on erityisen positiiviset käyttäjäkokemukset, saattavat olla innostuneempia vastaamaan. Toisaalta myös mahdolliset negatiiviset kokemukset olisivat oletettavasti korostuneet, joten näkemyksemme mukaan otos kuvaa ainakin tyydyttävästi perusjoukkoa.

KÄYTTÄJIEN KOMMENTTEJA
“Molemmat matot mökillä löhöpaikkoina ja keskustelu areenana.”

“Enemmän ti..ejä”

“Riippumatto toimii erinomaisesti. Muuten viime ja edelliskesä meni täysin penkin alle.”

“Riippumatto ei ole ollut tarpeeksi ahkerassa koska töissä piti käydä. Toivottavasti asia korjaantuu pian.”

“Matto on aina mökillä käytössä. Uusirauma ja kalja käteen, äijä mattoon ja avót. Kyllä siinä asuntolainat ja muut arjen harmit unohtuu saman tien.”

Kehitämme verkkokauppaamme kokoajan ja palaute on aina tervetullutta.

Kimmo Nurmi, La Siesta- Riippumattojen maailma

Nimi: “Kapteeni Hirmumyrskyn pirtukellari”
Paikka: Helsingin kantakaupunkialue
Aukioloajat: ke-la, 12-04

Ohjelma: Klo 12-18 perheravintola, jossa lähinnä syödään ja jutustellaan. Iloinen ja valoisa pastatunnelma saa perheet hyvälle mielelle ja lempeä fuusiojazz soi taustalla. Jälkiruuan mukana tuodaan värikäs ilmapallo mukaan vietäväksi. Seinällä on hieman piilossa kellolaskuri, jota useimmat eivät huomaa. Laskuri tikittää kohti klo 18, jolloin kaikki muuttuu. Viisaimmat ymmärtävät lähteä hyvän sään aikana.

Ohjelma: Klo 18-eteenpäin
Kun kello kajahtaa klo 18, joku tarjoilijoista heittää tuopin seinään. Jukeboksista kajahtaa hirvittävällä volyymilla “Welcome to the jungle” ja “Meriboikkatte veis miksattuna” ja omistaja lyö nyrkillä ikkunan paskaksi. Valaistus muuttuu sysimustaksi, seinille ilmestyy metalliset tykit. Lempeä tarjoilijatyttö muuttuu karhun kokoiseksi lihapääksi. Pöydät lentelee ja kolpakot tyhjenee. Kassavirta muodostuu silmittömän viinanjuonnin lisäksi asiakkaiden korttelin muilta yrittäjiltä keräämistä suojelurahoista.

Musiikki: Piraatit, lasin helinä.

Kysy tarvittaessa lisää konseptista!

Konversiossa kyse on suurinpiirtein siitä, kuinka suuri osa verkkokaupan sivuilla vierailuista päätyy ostotapahtumaan. Konversioon vaikuttavia tekijöitä vertaillaan kävijöiden tulotapoja vertailemalla (hakukoneet, mainoksien kautta, suorat linkit jne). Konversiokonsultti Janne Muurinen sanoo Ekaupan Lehdessä, että “Konversio ja sen mittaaminen ovat verkkoliiketoiminnan ydin”. Itse sanon, että ei pidä paikkaansa. Tärkeimpinä nostaisin sivuston luotettavuuden, tuotteen, ulkoasun/sisällön, helppokäyttöisyyden ja asiakaspalvelun toimivuuden. Konversion mittaamisesta on vähän hyötyä pienille- ja keskisuurille verkkokaupoille ja näistä analyyseista ei ainakaan kannata maksaa jeniäkään. Kun ruvetaan puhumaan kymmenistä tuhansista käyttäjistä/kuukausi, mittaamisesta voidaan ehkä mainita sivulauseessa.

Sosiaalinen media eli Facebook, Twitter ja muut yhteisöpalvelut. Näitä pidetään tuoreen nettikaupan tärkeimpänä tiedotuskanavana. Nuoret käyttävät paljon yhteisöpalveluja ja erityisesti heille suunnatuissa verkkokaupoissa nämä voivat olla hyvää ilmaista markkinointia. Varsinkin jos kaupasta halutaan ostettavan jatkossakin. Mutta jos myyt Hornet-hävittäjiä, luultavasti FB-ryhmä ei ole välttämätön. Liikaa keuhkoamista en muutenkaan tästä trendisanasta pitäisi. Yhteisöpalveluissa tiedottamisessa/jankuttamisesta ei ole hyötyä, mikäli muuten kauppa tai myytävä tuote on huono. La Siestaltakin löytyy Facebook-profiili, Twitter ja tietysti tämä blogi. Näissä on helppo tiedottaa kaikesta tärkeästä ja vähemmän tärkestä. Facebook-yhteisölläkin on mukavasti jäseniä. Nämä eivät ole kuitenkaan mikään itseisarvo vaan niillä on tarkoitus tukea kauppaa sekä toimia ylläpitäjien ja jäsenten ilona. Cyber-ajan konsultinkin on kuitenkin ymmärrettävä, että käsitemylläkkä ei paljon auta jos talon perustukset on jätetty raudoittamatta.

Verkkokauppoja tulee kokoajan lisää ja kilpailu kovenee. Siksi on pysyttävä hereillä ja omaksua uusia ajatuksia. Mutta liikaa ei kannata mennä visionäärien vouhotuksiin, jottei perusarvot unohdu. Luotettavuus, tuote, ulkoasu/sisältö, käytettävyys ja asiakaspalvelu pitää olla kunnossa. Nämä ovat toivottavasti edes jossain määrin La Siestalla hallussa =) Jos haluat parantaa Cooper-tulostasi, kierrä Intervallstep-tunti kaukaa ja lähde nyrkit pystyssä lenkille vesisateeseen!